TechSupport Knowledge Base

以下是学生和员工需要了解的关于配置和故障排除技术的内容.

Requesting Tech Support

Service Request Procedure

Need Tech Support?

Email techsupport@tfb1.com
同学们，请在邮件中注明姓名和学号.

一封简单的电子邮件是请求所有IT相关问题帮助的最快和最简单的方式. Immediately after emailing techsupport@tfb1.com, 您将收到电子邮件确认票已被适当的IT组记录. As progress is made, 您将收到额外的电子邮件通信，以更新您的请求状态, 或者让你知道是否需要额外的信息来完成申请.

Call 908-709-7979 for emergencies at Cranford
(Within the college, 任何用户都可以拨打4357(帮助)，电话将被引导到所有校园的所有帮助台热线.)

Plainfield: 908-412-3567
Elizabeth Lessner Building: 908-965-2349
Elizabeth Kellogg Building: 908-965-2355

Visit a Help Desk Office on Campus
上面的链接将带您到帮助台页面，了解他们的位置和营业时间.

Separate problems? Separate Emails

我们强烈建议针对每一种不同类型的服务提出单独的要求，以确保所有需求都得到及时有效的解决. For example, 如果请求者的PC开机有问题，并且还想请求访问共享文件夹. To get both issues quickly remediated, 这应该作为2个单独的请求提交，因为每个问题都有不同的小组在工作.

需要特殊审批程序的员工

- View IT Support Request Procedure
变更管理请求——变更管理请求被定义为超出部门或用户的普通IT请求范围的请求. In a request for any of the following, 合理的要求必须由部门主管(主管或以上)通过电子邮件发送至 techsupport@tfb1.com

1. 软件访问-同事访问，新的应用程序请求，应用程序访问.
2. Specialty email access ‐ Departmental mailbox; Distribution list;
3. Data Requests ‐ Departmental folders; Data restorations.
4. Hardware Requests ‐ Request for new workstation(s); peripheral(s); IT related accessories.

人力资源和法律请求——人力资源(HR)或法律请求被定义为包含来自IT的机密或受限信息的请求. 任何符合以下类别的请求都需要由人力资源部门的相关工作人员提出请求, 法定或指定的UCNJ官员通过电子邮件至techsupport@tfb1.com. 如果请求是高度机密的(e.g. 请求者不希望超过几个人知道情况)请求将直接发送给CIO或总监，以确保保密.
-法律请求- OPRA请求，EDiscovery.
-人力资源请求-增加和终止员工账户, Access to another users’ directory or email.

Tech

myUnion -单点登录应用程序访问，由Okta提供支持

myUnion Login and Guides

College Applications Single Sign On Center
myUnion是该学院主页上的单点登录，由Okta的身份认证服务提供支持. 登录允许学生和员工安全、快速地访问重要的应用程序, including their College Email Account, Canvas, and Self-Service.

Canvas

Canvas Login and Guides

Canvas
Canvas是学院用来为学生提供在线教学的学习管理系统.

Cengage Student Book Subscription

Cengage Page with Guides

Cengage Book Subcription
学院与圣智合作，通过电子书订阅提供价格合理的课程材料.

Email

College Email Login and Guides

Access College Outlook Webmail
电子邮件帐户提供给加州大学新泽西分校的学生、员工和教职员工. Outlook电子邮件应用程序可以通过myUnion访问.

Microsoft Office 365 Apps

myUnion Login and Guides

Microsoft 365
Microsoft 365产品包括Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel, and Microsoft PowerPoint, among other others. 微软365应用程序可以通过登录myUnion访问.

Free Microsoft Apps Download Instructions
- Microsoft Office 365 Free Installation
该链接提供了在家用计算机上安装Office 365 Suite指南的说明.